«КАК СТАТЬ SMM-МЕНЕДЖЕРОМ, ЧЕМ ОНИ ЗАНИМАЮТСЯ И КАК РАБОТАЮТ?»

О чем речь?

Очень часто люди интересуются чем занимаются и как работают SMM-менеджеры, да и вообще хотят узнать саму механику работы: как раскрутить группу ВКонтакте, как продвигать Инстаграм и другие социальные сети. Особо находчивые читатели даже спрашивавают у меня как научиться SMM с нуля и как стать SMM-специалистом. Я имею опыт работы в данной сфере и готов поделиться им. Рассказываю об организации работы, полезных сервисах и материалах для самообразования.

Кем я работал?

Менеджер социальных медиа, он же контент-менеджер — специалист, занимающийся ведением страниц брендов в социальных сетях. Основные обязанности — создание, редактирование и оформление контента в удобный и приятный для восприятия формат, придерживаясь фирменного стиля каждой компании. Помимо этого, в обязанности входит аналитика: составление майнд-карт аудиторий и контента, поиск, документирование и ведение переговоров с площадками для размещения рекламы и иного сотрудничества. Для такой работы необходимо обладать безупречным знанием русского языка, базовым английским, быть пунктуальным, усидчивым, хорошо ориентироваться в больших объёмах информации, а также уметь быстро и в короткие сроки осваивать незнакомые тематики. За время работы я вёл сообщества совершенно различных тематик: от event-агентств, маркетинговых компаний и юридических услуг, до баров, пекарен и кофеен. У всех брендов был свой стиль, своя аудитория и приходилось писать и вести совершенно по-разному.

В чем польза SMM?

Основной целью SMM-продвижения является повышение узнаваемости бренда, большая заинтересованность к продукту, постоянная коммуникация с потенциальными и существующими клиентами. Благодаря социальным сетям, компании дают возможность своей аудитории почувствовать себя причастной к ним. Работая со своей аудиторией, можно улучшать свой сервис, повышая уровень доверия среди потребителей. Социальный маркетинг, в большей степени, ориентирован на поддержание имиджа компании, формирование доверия к бренду, прямое и косвенное воздействие на целевую аудиторию посредством ежедневного неформального взаимодействия. Действие SMM не отличается мгновенным эффектом, но при правильном целевом применении даёт уверенный долгосрочный результат.

Как устроена работа?

Клиент обращается в агентство, оставляя заявку на сайте. Менеджер по продажам перезванивает ему и уточняет детали: в каких именно социальных сетях необходимо продвижение, создано ли уже сообщество и какие у него показатели, какие методы рекламы применялись. Исходя из этого рассчитывается тариф на услуги. После согласования всех условий, заказ считается принятым и над ним начинается работа. Первый шаг — анализ аудитории, которой может быть интересна сфера деятельности компании. Второй — составление контент-плана. После согласования с заказчиком и внесения необходимых правок, начинается SMM: создание контента исходя из плана на определенное время вперёд, затем, таргетированная реклама и/или массфолловинг, а также иные методы, индивидуальные для каждого проекта.
Анализ аудитории — выявление заинтересованности определенных групп людей к продвигаемому продукту, услуге или контенту, чтобы ориентироваться именно на них.
Сегментация аудитории — процесс разделения аудитории по общим признакам для того, чтобы формировать разные предложения для определенных групп и повышать конверсию.
Таргетированная реклама — реклама, нацеленная на определенную целевую аудиторию, возможного клиента. Позволяет целенаправленно воздействовать на определенные группы потребителей.
Массфоловинг — процесс подписки на страницы, которые в теории, могут быть заинтересованы Вашими услугами, с целью получить взаимную подписку и находиться в ленте новостей, показывая продающие посты.

Что используется в работе?

SMM Planner — cервис отложенного постинга во социальные сети. Благодаря нему, все действия с контентом производятся в одном месте. Это очень удобно и сильно облегчает работу. К сервису можно привязать все Ваши сообщества, и запланировать контент в них на месяцы вперёд.
Trello — бесплатное веб-приложение для управления проектами небольших групп. Простыми словами — коллективный органайзер, при помощи которого можно удобно ставить задачи и хранить черновики материалов.
Text.Ru — cервис для проверки орфографии и процента плагиата в текстах. Несмотря на то, что все контент-менеджеры прекрасно владеют русским языком, этим сайтом все равно приходится пользоваться, так как цена ошибки очень высока, и излишняя самоуверенность тут ни к чему. Все мы ошибаемся.
Photoshop — самый популярный и, лично для меня, удобный графический редактор. В нём создаются шаблоны, а также редактируются и обрабатываются сопровождающие иллюстрации для постов.
Mind42 — сервис для создания тех самых выше упомянутых майнд-кард. Майнд-мэппинг — графический способ изображения информации в процессе мышления в удобной для человеческого восприятия форме – логических и ассоциативных схем. В SMM применяется для создания контент-планов и схем аудиторий. В качестве примера, продемонстрирую Вам карту аудитории для моего последнего проекта — кулинарной эколавки.
TargetHunter — оптимальное решение для эффективного поиска клиентов в социальных сетях. Уникальные инструменты круглосуточно отслеживают требуемую целевую аудиторию, пока Вы занимаетесь своими делами.
InstaPlus — сервис для массфоловинга, который работает в автоматическом режиме. Программа самостоятельно делает комментарии, лайкает, оформляет подписки, отписывает не взаимных пользователей.

Рабочий день

По приезду в офис, организовывается небольшая планёрка, в ходе которой обсуждаются планы на сегодня и ставятся задачи. Цели проговариваются устно, со всеми пояснениями, а после дублируются в Trello, где указывается степень важности и крайние сроки выполнения. Задачи всегда разные, в зависимости от количества проектов, степени их развития и успешности. За час до завершения рабочего времени, подводятся итоги дня, что было сделано, а что нет и почему. Час в запасе остаётся специально, чтобы исправить возможные недочёты или что-то доделать/подправить.

Плюсы работы

Самое главный плюс — расширение кругозора. Волей-неволей начинаешь разбираться во всём, что связано с тематикой групп, которые ведёшь. В свободное время редко хочется почитать что-то полезное, а здесь – это твоя работа. Всегда ли что-то полезное? Да, потомучто бесполезной информации не бывает. За время работы я стал различать типы бокалов для алкоголя, ориеинтироваться в географии Горного Алтая, выучил наизусть несколько налоговых законов и многое другое. Повышается переговорный навык и прокачивается скилл делового общения из-за переписок с администраторами сообществ и заказчиками. Улучшается стиль письма из-за каждодневной практики, становится легко находить как грамматические, так и пунктуационных ошибки, стоит только взглянуть, и ты как сканер замечаешь опечатки.

Минусы работы

Минусы, в целом, очевидны. Помимо всех вытекающих последствий сидячей работы, крайне устаёшь от информации, которой порой в избытке. Особенно, как часто и бывает, когда ведешь сразу 5 проектов, в каждом из которых по три социальных сети, в которые должно выходить по посту каждый день. У каждой группы своё оформление текста, свой стиль письма и свой вид иллюстраций, к концу дня голова порой просто закипает. Больше всего выбивает из колеи, когда клиенты вмешиваются в контент-план. С их стороны это совершенно нормально, когда нужно написать и опубликовать анонс вечеринки, которая будет завтра. Это не предугадаешь никак, и это вполне обычная практика. Другое дело, что это сбивает с толку и вносит некий элемент напряженности. Например, до той самой вечеринки остаётся три часа, следственно, нужно перенести пост, который планировался на сегодня, отложить текущие дела, в которые ты уже втянулся с головой и сконцентрировался на них, и приняться за написание анонса. Ну а после, опять вернуться к делам и заново разбираться в них, по скольку быстро переключился на срочное дело и потерял нить.

Что посоветуешь?

Если Вас заинтересовала сфера контента, рекламы и SMM, предлагаю Вам ознакомиться со следующими материалами:
Как писать заголовки — урок из продвинутого курса платной рассылки ГлавРеда.
Текст о компании — урок с примерами и разбором ошибок при написании продающего текста.
Пять абзацев — как написать эффективный красивый текст без лишней воды и повторений.
Рассылка ГлавРеда — бесплатный иллюстрированный курс о сильном, понятном и честном тексте.
Жёсткий SMM — книга Дэна Кеннеди о том, как выжать из социальных сетей максимум пользы.

Нужны SMM-услуги?

Имеется своя группа и необходимо продвижение или ведение? А может быть Ваша группа только на стадии планирования? Напишите мне прямо сейчас и я расскажу как выжать из неё максимум! Создам группу, дизайн, меню и организую продвижение.